+7 (495) 970-21-07
Звоните с 10:00 до 19:00
Заказать звонок
Ника 5
Цены
  • Разработка. Тарифы
    • Одностраничник (Landing page)
    • Сайт-визитка
    • Сайт-каталог
    • Интернет-магазин
  • Продвижение. Тарифы
    • Базовое продвижение. Тарифы
    • Комплексное продвижение. Тарифы
    • Продвижение молодого сайта. Тарифы
    • Оптимизация сайта. Тарифы
    • Продвижение сайта с оплатой за лиды
  • Повышение продаж. Тарифы
    • Тарифы Дзен
    • Тарифы Кью
    • Тарифы Управление репутацией
    • Тарифы Карты
  • Хостинг, CMS. Тарифы
    • Хостинг TimeWeb
    • CMS 1C-BITRIX
  • Поддержка сайта
    • Техподдержка. Тарифы
Разработка
Продвижение
Рост продаж
Аналитика
Кейсы
  • Разработка сайтов
  • Продвижение сайтов
Блог
О нас
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
  • Пользовательское соглашение
Оплата
  • Оплата
  • Условия работы
Условия работы
Контакты
Ещё
    Ника 5
    Меню  
    • Цены
      • Разработка. Тарифы  
        • Одностраничник (Landing page)
        • Сайт-визитка
        • Сайт-каталог
        • Интернет-магазин
      • Продвижение. Тарифы  
        • Базовое продвижение. Тарифы
        • Комплексное продвижение. Тарифы
        • Продвижение молодого сайта. Тарифы
        • Оптимизация сайта. Тарифы
        • Продвижение сайта с оплатой за лиды
      • Повышение продаж. Тарифы  
        • Тарифы Дзен
        • Тарифы Кью
        • Тарифы Управление репутацией
        • Тарифы Карты
      • Хостинг, CMS. Тарифы  
        • Хостинг TimeWeb
        • CMS 1C-BITRIX
      • Поддержка сайта  
        • Техподдержка. Тарифы
    • Разработка
    • Продвижение
    • Рост продаж
    • Аналитика
    • Кейсы
      • Разработка сайтов
      • Продвижение сайтов
    • Блог
    • О нас
      • О компании
      • Лицензии
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос ответ
      • Пользовательское соглашение
    • Оплата
      • Оплата
      • Условия работы
    • Условия работы
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 (495) 970-21-07
    Ника 5
    • Цены
      • Назад
      • Цены
      • Разработка. Тарифы
        • Назад
        • Разработка. Тарифы
        • Одностраничник (Landing page)
        • Сайт-визитка
        • Сайт-каталог
        • Интернет-магазин
      • Продвижение. Тарифы
        • Назад
        • Продвижение. Тарифы
        • Базовое продвижение. Тарифы
        • Комплексное продвижение. Тарифы
        • Продвижение молодого сайта. Тарифы
        • Оптимизация сайта. Тарифы
        • Продвижение сайта с оплатой за лиды
      • Повышение продаж. Тарифы
        • Назад
        • Повышение продаж. Тарифы
        • Тарифы Дзен
        • Тарифы Кью
        • Тарифы Управление репутацией
        • Тарифы Карты
      • Хостинг, CMS. Тарифы
        • Назад
        • Хостинг, CMS. Тарифы
        • Хостинг TimeWeb
        • CMS 1C-BITRIX
      • Поддержка сайта
        • Назад
        • Поддержка сайта
        • Техподдержка. Тарифы
    • Разработка
    • Продвижение
    • Рост продаж
    • Аналитика
    • Кейсы
      • Назад
      • Кейсы
      • Разработка сайтов
      • Продвижение сайтов
    • Блог
    • О нас
      • Назад
      • О нас
      • О компании
      • Лицензии
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос ответ
      • Пользовательское соглашение
    • Оплата
      • Назад
      • Оплата
      • Оплата
      • Условия работы
    • Условия работы
    • Контакты
    • Личный кабинет
    • Корзина0
    • +7 (495) 970-21-07
    Будьте на связи
    Москва, Рублевское шоссе 93, корп. 2
    info@ni5ka.ru
    • Facebook
    • Вконтакте
    • Twitter
    • Instagram
    • Одноклассники

    5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

    • Главная
    • Блог
    • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
    12 февраля 2020 16:23
    // Бизнес-советы

    Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.


    Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

    Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

    Правило 1. Не будьте назойливыми

    «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

    Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

    При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

    И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

    Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

    1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

    2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

    3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

    4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.

    Правило 2. Говорите о полезном

    «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

    Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

    Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

    Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  

    Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

    Правило 3. Действуйте на опережение

    Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

    Это:

    1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

    2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

    3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.

    Правило 4. Экономьте время посетителя

    Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

    Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.

    Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

    Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.

    Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

    Вместо послесловия

    Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

    Подключайтесь и высоких вам конверсий! 




    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Скидки до 50%
    Категории
    • Бизнес-советы7
    • Повышение продаж2
    • Продвижение сайтов17
    • Разработка сайтов7
    Это интересно
    • Технический аудит сайта - зачем он нужен и стоит ли его заказывать?
      Технический аудит сайта - зачем он нужен и стоит ли его заказывать?
      13 октября 2020
    •  Чем может обернуться дешевая разработка сайтов?
      Чем может обернуться дешевая разработка сайтов?
      13 октября 2020
    • Что такое хостинг и зачем он нужен
      Что такое хостинг и зачем он нужен
      15 сентября 2020
    • Как узнать качество сайта
      Как узнать качество сайта
    • Как работают турбо-страницы
      Как работают турбо-страницы
    • Новые возможности монетизации интернет-магазина
      Новые возможности монетизации интернет-магазина
    Компания
    О компании
    Лицензии
    Партнеры
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    Вопрос ответ
    Пользовательское соглашение
    Тарифы
    Разработка. Тарифы
    Продвижение. Тарифы
    Повышение продаж. Тарифы
    Хостинг, CMS. Тарифы
    Поддержка сайта
    Услуги
    Продвигаем
    Повышаем продажи
    Разрабатываем
    Изучаем
    Поддерживаем
    Наши контакты


    +7 (495) 970-21-07
    info@ni5ka.ru
    Москва, Рублевское шоссе 93, корп. 2
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Одноклассники
    © 2022 Все права защищены.
    Версия для печати
    0

    Корзина

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    В каталог