+7 (495) 970-21-07
Звоните с 10:00 до 19:00
Заказать звонок
Ника 5
Цены
  • Разработка. Тарифы
    • Одностраничник (Landing page)
    • Сайт-визитка
    • Сайт-каталог
    • Интернет-магазин
  • Продвижение. Тарифы
    • Базовое продвижение. Тарифы
    • Комплексное продвижение. Тарифы
    • Продвижение молодого сайта. Тарифы
    • Оптимизация сайта. Тарифы
    • Продвижение сайта с оплатой за лиды
  • Повышение продаж. Тарифы
    • Тарифы Дзен
    • Тарифы Кью
    • Тарифы Управление репутацией
    • Тарифы Карты
  • Хостинг, CMS. Тарифы
    • Хостинг TimeWeb
    • CMS 1C-BITRIX
  • Поддержка сайта
    • Техподдержка. Тарифы
Разработка
Продвижение
Рост продаж
Аналитика
Кейсы
  • Разработка сайтов
  • Продвижение сайтов
Блог
О нас
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
  • Пользовательское соглашение
Оплата
  • Оплата
  • Условия работы
Условия работы
Контакты
Ещё
    Ника 5
    Меню  
    • Цены
      • Разработка. Тарифы  
        • Одностраничник (Landing page)
        • Сайт-визитка
        • Сайт-каталог
        • Интернет-магазин
      • Продвижение. Тарифы  
        • Базовое продвижение. Тарифы
        • Комплексное продвижение. Тарифы
        • Продвижение молодого сайта. Тарифы
        • Оптимизация сайта. Тарифы
        • Продвижение сайта с оплатой за лиды
      • Повышение продаж. Тарифы  
        • Тарифы Дзен
        • Тарифы Кью
        • Тарифы Управление репутацией
        • Тарифы Карты
      • Хостинг, CMS. Тарифы  
        • Хостинг TimeWeb
        • CMS 1C-BITRIX
      • Поддержка сайта  
        • Техподдержка. Тарифы
    • Разработка
    • Продвижение
    • Рост продаж
    • Аналитика
    • Кейсы
      • Разработка сайтов
      • Продвижение сайтов
    • Блог
    • О нас
      • О компании
      • Лицензии
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос ответ
      • Пользовательское соглашение
    • Оплата
      • Оплата
      • Условия работы
    • Условия работы
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 (495) 970-21-07
    Ника 5
    • Цены
      • Назад
      • Цены
      • Разработка. Тарифы
        • Назад
        • Разработка. Тарифы
        • Одностраничник (Landing page)
        • Сайт-визитка
        • Сайт-каталог
        • Интернет-магазин
      • Продвижение. Тарифы
        • Назад
        • Продвижение. Тарифы
        • Базовое продвижение. Тарифы
        • Комплексное продвижение. Тарифы
        • Продвижение молодого сайта. Тарифы
        • Оптимизация сайта. Тарифы
        • Продвижение сайта с оплатой за лиды
      • Повышение продаж. Тарифы
        • Назад
        • Повышение продаж. Тарифы
        • Тарифы Дзен
        • Тарифы Кью
        • Тарифы Управление репутацией
        • Тарифы Карты
      • Хостинг, CMS. Тарифы
        • Назад
        • Хостинг, CMS. Тарифы
        • Хостинг TimeWeb
        • CMS 1C-BITRIX
      • Поддержка сайта
        • Назад
        • Поддержка сайта
        • Техподдержка. Тарифы
    • Разработка
    • Продвижение
    • Рост продаж
    • Аналитика
    • Кейсы
      • Назад
      • Кейсы
      • Разработка сайтов
      • Продвижение сайтов
    • Блог
    • О нас
      • Назад
      • О нас
      • О компании
      • Лицензии
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос ответ
      • Пользовательское соглашение
    • Оплата
      • Назад
      • Оплата
      • Оплата
      • Условия работы
    • Условия работы
    • Контакты
    • Личный кабинет
    • Корзина0
    • +7 (495) 970-21-07
    Будьте на связи
    Москва, Рублевское шоссе 93, корп. 2
    info@ni5ka.ru
    • Facebook
    • Вконтакте
    • Twitter
    • Instagram
    • Одноклассники

    Новый функционал в отзывах - общение через Вебмастер

    • Главная
    • Блог
    • Новый функционал в отзывах - общение через Вебмастер
    Новый функционал в отзывах - общение через Вебмастер

    Владелец любого успешного бизнеса старается постоянно отслеживать клиентские отзывы и оперативно реагировать на них. Удивительно часто видение бизнеса со стороны его хозяина и со стороны клиентов не совпадают. Честные отзывы помогают предпринимателю понять, что в его компании надо исправить или улучшить, в чем заключаются его сильные и слабые стороны. К сожалению, не все владельцы сайтов умеют эффективно работать с отзывами — но это легко исправить, автоматизировав процесс.

    Какие бывают проблемы с отзывами

    При работе с отзывами предприниматели сталкиваются со следующими проблемами и допускают следующие ошибки:

    1. Отзывы трудно отслеживать. Клиенты публикуют их на разных площадках и в разное время. Отзыв может попасться предпринимателю на глаза через несколько месяцев после публикации или не попасться вообще.
    2. Работа с отзывами кажется настолько легкой, что ее откладывают на потом: "Почитаю перед сном, или в электричке, или пока буду ждать очереди в банке". В результате мнения покупателей так и остаются непрочитанными и теряют актуальность.
    3. Отзывы трудно рассортировать по приоритетам. Иногда первый же попавшийся комментарий вызывает у хозяина бизнеса столько мыслей и эмоций, что он "застревает" на нем неоправданно долго. В итоге другие отзывы, столь же или даже более полезные, получают минимум внимания и остаются непроработанными.
    4. С отзывами нелегко работать в эмоциональном плане. Чтобы беспристрастно анализировать негативные отзывы и принимать на их основе объективные решения, предприниматель должен сохранять хладнокровие — а это не всегда удается.

    К счастью, современные технологии позволяют успешно справиться со всеми этими проблемами.

    Какие решения существуют для вышеперечисленных проблем

    Удобный интерфейс для работы с отзывами

    Сайт можно настроить так, что все оставленные клиентами отзывы будут собираться в соответствующем разделе, доступном только администраторам сайта. Отвечать на отзывы можно прямо через этот раздел. При этом опубликованный отзыв от администрации будет автоматически помечаться звездочкой, плашкой или иным значком, подтверждающим его "официальный" статус.

    Отправление уведомлений на электронную почту

    По мере поступления новых отзывов владелец сайта будет получать о них уведомления в формате дайджестов. Рассылку можно настроить так, что в нее будут включаться не полные тексты всех отзывов, а лишь показательные примеры. Так предприниматель сможет быстро понять, следует ли ему реагировать на отзыв незамедлительно или он не имеет приоритетной важности.

    Письма с уведомлениями генерируются автоматически и направляются всем пользователям, обладающим правами администратора сайта.

    Сортировка на хорошие и плохие

    Внедренные на сайт роботы будут разделять все отзывы на позитивные и негативные. Если предприниматель решит, что не хочет прямо сейчас разбираться с негативом, он сможет ознакомиться только с позитивной частью. Кроме того, критику лучше воспринимать комплексно, а не в виде разрозненных фрагментов, перемешанных с похвалой. Это способствует более плодотворному осмыслению критики и принятию взвешенных рациональных решений.

    Критерием, по которому роботы классифицируют отзыв как "хороший" или "плохой", является выставленная пользователем оценка.

    Ранжирование отзывов

    Отзывы можно ранжировать так же, как товары в интернет-магазине или выдачу результатов в поисковике. Ранжирование можно настроить по следующим параметрам:

    1. Новизна. Самые свежие отзывы будут выводиться в списке первыми.
    2. Релевантность. Роботы выявят отзывы, обладающие наибольшей практической полезностью, и поместят их в верх списка.
    3. Популярность. При ранжировании будут приниматься во внимание реакции других пользователей на конкретные отзывы.
    4. Эмоциональная окраска. Первыми будут выводиться либо позитивные, либо негативные отзывы. Позитивными считаются отзывы с 4-5 звездами, а негативными — набравшие 3 звезды и менее.
    Статистику по отзывам можно добавить в еженедельную сводку, которую владелец сайта получает по электронной почте.

    Заключение

    Работа с отзывами является эффективным инструментом для повышения пользовательской лояльности и выявления оптимальных направлений развития бизнес. Анализ негативных комментариев помогает предпринимателю делать работу над ошибками, максимизировать прибыль и минимизировать убытки. Современные технологии позволяют автоматизировать процесс обработки отзывов так, чтобы он отнимал минимум времени и обеспечивал высокую эффективность. Вложив в автоматизацию совсем небольшие средства, вы получите весьма впечатляющую отдачу.


    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Скидки до 50%
    Категории
    • Бизнес-советы7
    • Повышение продаж2
    • Продвижение сайтов17
    • Разработка сайтов7
    Это интересно
    • Продвижение сайтов статьями
      Продвижение сайтов статьями
      12 мая 2021
    • Продвижение сайта по поисковым запросам
      Продвижение сайта по поисковым запросам
      4 мая 2021
    • История о работе над сайтом медицинской тематики, в деталях о том, что ничего невозможного нет
      История о работе над сайтом медицинской тематики, в деталях о том, что ничего невозможного нет
      5 апреля 2021
    • Кейс по работе с «Чай-Кофе на Мясницкой»: как интернет-магазин розничных товаров спас бренд в пандемию
      Кейс по работе с «Чай-Кофе на Мясницкой»: как интернет-магазин розничных товаров спас бренд в пандемию
      13 октября 2020
    • Как заслужить доверие Яндекса, если ваш сайт еще слишком молод
      Как заслужить доверие Яндекса, если ваш сайт еще слишком молод
      25 сентября 2020
    • Что нужно знать о комплексном продвижении?
      Что нужно знать о комплексном продвижении?
      17 сентября 2020
    • Аналитика будущего или прозрачная отчетность по ЛИДам
      Аналитика будущего или прозрачная отчетность по ЛИДам
      11 сентября 2020
    • Почему продвижение сайта не может быть дешевым
      Почему продвижение сайта не может быть дешевым
      11 сентября 2020
    • Три кита, на которых держится сайт
      Три кита, на которых держится сайт
      7 сентября 2020
    • Особенности продвижения сайта в Яндексе
      Особенности продвижения сайта в Яндексе
      13 марта 2020
    • Особенности продвижения сайта в Google
      Особенности продвижения сайта в Google
      10 марта 2020
    • Как подготовить хороший текст для сайта
      Как подготовить хороший текст для сайта
    • Подбор ключевых слов. Пошаговая инструкция
      Подбор ключевых слов. Пошаговая инструкция
    • Краткий путь вывода сайта в ТОП или мифы об оптимизации
      Краткий путь вывода сайта в ТОП или мифы об оптимизации
    • Как ускорить обход страниц Яндекс ботом с помощью метрики
      Как ускорить обход страниц Яндекс ботом с помощью метрики
    • Как улучшить мнение о своем сайте в Яндексе
      Как улучшить мнение о своем сайте в Яндексе
    Компания
    О компании
    Лицензии
    Партнеры
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    Вопрос ответ
    Пользовательское соглашение
    Тарифы
    Разработка. Тарифы
    Продвижение. Тарифы
    Повышение продаж. Тарифы
    Хостинг, CMS. Тарифы
    Поддержка сайта
    Услуги
    Продвигаем
    Повышаем продажи
    Разрабатываем
    Изучаем
    Поддерживаем
    Наши контакты


    +7 (495) 970-21-07
    info@ni5ka.ru
    Москва, Рублевское шоссе 93, корп. 2
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Одноклассники
    © 2023 Все права защищены.
    Версия для печати
    0

    Корзина

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    В каталог